En el marco de su firme compromiso con los clientes
- La Compañía, que se ha sumado en una primera fase al Sistema Arbitral de Consumo en Castilla-La Mancha, La Rioja, Navarra y Cataluña, prevé extender su adhesión al resto del territorio español
- A través de este sistema, IBERDROLA acepta someterse al arbitraje en reclamaciones relacionadas con asuntos propios de las compañías comercializadoras: atención personal, contratación, facturación y cobro
IBERDROLA se ha sumado en una primera fase al Sistema Arbitral de Consumo en las comunidades autónomas de Castilla-La Mancha, La Rioja, Navarra y Cataluña y tiene previsto extender su adhesión, posteriormente, al resto del territorio español.
Según los términos del acuerdo, las dos sociedades comercializadoras de IBERDROLA (Iberdrola Generación e Iberdrola Comercialización de Último Recurso) han sido las entidades que han pasado a formar parte de este sistema, una herramienta extrajudicial para resolver posibles conflictos entre los consumidores y las empresas.
Esta iniciativa, que ratifica el firme compromiso de la Compañía con sus clientes, tiene como objetivo continuar mejorando el servicio de la Empresa de cara a agilizar la resolución amistosa de los posibles conflictos que puedan surgir con los clientes de una forma eficaz, rápida y gratuita.
A través de este sistema, IBERDROLA acepta someterse al arbitraje en reclamaciones relacionadas con asuntos propios de las compañías comercializadoras: atención personal, contratación, facturación y cobro.
Entre las ventajas que este mecanismo ofrece a los consumidores figuran que es un procedimiento gratuito, que los procesos de reclamación se solventan en un máximo de seis meses, que las resoluciones tienen carácter vinculante y ejecutivo y, además, que el órgano arbitral es imparcial e independiente.
Para poder utilizar este sistema, el cliente previamente debe realizar una reclamación a IBERDROLA a través de una carta dirigida al Apartado de Correos 61090 - 28080 Madrid o mediante cualquiera de los canales que la Empresa pone a su disposición: teléfono de Atención al Cliente (902201520), correo electrónico (clientes@iberdrola.es), la web (www.iberdrola.com), así como en cualquiera de los Puntos IBERDROLA de atención presencial.
En el caso de no obtener una respuesta satisfactoria en el plazo de 30 días, el usuario podrá dirigir su reclamación directamente a la Junta Arbitral de Consumo autonómica de Castilla-La Mancha, La Rioja, Cataluña o Navarra. Esta solicitud puede presentarse también a través de una Asociación de Consumidores.
Comprometida con sus clientes
IBERDROLA sienta un precedente al adherirse al Sistema Arbitral de Consumo ya que, hasta ahora, apenas hay antecedentes de empresas que se hayan sumado a dicho mecanismo en el sector energético. Así, esta iniciativa es una muestra más del esfuerzo que realiza la Empresa por satisfacer todas las necesidades y expectativas de sus clientes y dar respuesta a sus posibles dudas.
La Compañía cuenta a día de hoy con más de cuatro millones de contratos en el mercado libre español, de los que más de 2,1 millones son de electricidad, más de medio millón de gas y 1,4 millones son de otros servicios vinculados al abastecimiento energético.
La Empresa ha conseguido alcanzar estas cifras gracias a una estrategia comercial que trata de adaptarse a las necesidades de los consumidores a través de productos y servicios que sean no sólo competitivos en cuanto a precio, sino también en cuanto a excelencia en el servicio.
Gracias a esta política comercial, IBERDROLA ha logrado alcanzar un volumen semanal de venta superior a los 60.000 contratos. La Compañía ha alcanzado este elevado ritmo de actividad gracias a los casi 7.000 profesionales que trabajan en los canales de atención y venta por toda España.