IBERDROLA SE ADHIERE AL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO EN CASTILLA-LA MANCHA
En el marco de su firme compromiso con los clientes
- Esta iniciativa, de común acuerdo con el Gobierno de Castilla-La Mancha, tiene como objetivo continuar mejorando sus servicios de cara a agilizar la resolución amistosa de los posibles conflictos con clientes de una forma eficaz, rápida y gratuita
IBERDROLA se ha adherido en Castilla-La Mancha al Sistema Arbitral de Consumo, una herramienta extrajudicial impulsada por el Gobierno regional para resolver posibles conflictos entre los consumidores y los empresarios, que ratifica el firme compromiso de la Compañía con los consumidores.
Según los términos de la adhesión, las dos comercializadoras de IBERDROLA (Iberdrola Generación e Iberdrola Comercializadora de Último Recurso) han sido las entidades que han pasado a formar parte de este sistema a través de la Junta Arbitral de Consumo de Castilla-La Mancha, como órgano encargado de fomentar en dicha Comunidad el arbitraje de consumo entre empresarios y profesionales y los consumidores y usuarios.
Esta iniciativa de IBERDROLA tiene como objetivo continuar mejorando su servicio de cara a agilizar la resolución amistosa de los posibles conflictos que puedan surgir con los clientes de una forma eficaz, rápida y gratuita.
A través de este sistema, la Compañía acepta someterse al arbitraje en aquellas reclamaciones que estén relacionadas con asuntos propios de las comercializadoras: atención personal, contratación, facturación y cobro.
Entre las ventajas que el Sistema Arbitral de Consumo ofrece a los consumidores figuran que se trata de un procedimiento gratuito, los procesos de reclamación se solventan en un máximo de seis meses, las resoluciones tienen carácter vinculante y ejecutivo y, además, el órgano arbitral es imparcial e independiente.
El cliente que quiera utilizar el sistema arbitral de consumo deberá haber presentado anteriormente una reclamación a IBERDROLA y si no está de acuerdo con la solución que le dé la Empresa podrá solicitar el arbitraje en cualquier oficina de consumo de la Comunidad Autónoma, Servicios provinciales del Instituto de Consumo o en la sede de la propia Junta arbitral de Consumo de Castilla- La Mancha.
IBERDROLA sienta un precedente en esta región al adherirse a este sistema ya que, hasta ahora, no hay importantes antecedentes de empresas que se hayan
adherido al mismo mecanismo en el sector energético. Así, esta iniciativa es una muestra más del esfuerzo que realiza la Empresa por satisfacer todas las
necesidades y expectativas de sus clientes y dar respuesta a sus posibles dudas.
Compartir :