Iberdrola

En el marco de su firme compromiso con los derechos de los consumidores

• Esta iniciativa, desarrollada de acuerdo con el Gobierno de la Generalitat de Cataluña, tiene como objetivo continuar mejorando su servicio de cara a agilizar la resolución amistosa de los posibles conflictos con clientes de una forma eficaz, rápida y gratuita

IBERDROLA se ha adherido en Cataluña al Sistema Arbitral de Consumo, una herramienta extrajudicial impulsada por las autoridades de consumo y las asociaciones de consumidores para resolver posibles conflictos entre los consumidores y las empresas, que ratifica el firme compromiso de la Compañía con los consumidores.

Según los términos de la adhesión, las dos comercializadoras de IBERDROLA (Iberdrola Generación e Iberdrola Comercializadora de Último Recurso) han sido las entidades que han pasado a formar parte de este sistema a través de la Junta Arbitral de Consumo de Cataluña, como órgano encargado de fomentar en dicha Comunidad el arbitraje de consumo entre empresarios y profesionales y los consumidores y usuarios.

Esta iniciativa de IBERDROLA tiene como objetivo continuar mejorando su servicio de cara a agilizar la resolución amistosa de los posibles conflictos que puedan surgir con los clientes de una forma eficaz, rápida y gratuita.

A través de este sistema, la Compañía acepta someterse al arbitraje en aquellas reclamaciones que estén relacionadas con asuntos propios de las comercializadoras: atención personal, contratación, facturación y cobro.

Entre las ventajas que el Sistema Arbitral de Consumo ofrece a los consumidores figuran que se trata de un procedimiento gratuito, los procesos de reclamación se solventan en un máximo de seis meses, las resoluciones tienen carácter vinculante y ejecutivo y, además, el órgano arbitral es imparcial e independiente.

El cliente que quiera utilizar el sistema arbitral de consumo deberá haber presentado anteriormente una reclamación a IBERDROLA y si no está de acuerdo con la solución que le dé la Empresa podrá solicitar el arbitraje en cualquier oficina de consumo de la Comunidad Autónoma, Servicios provinciales del Instituto de Consumo o en la sede de la propia Junta arbitral de Consumo de Cataluña.

IBERDROLA sienta un precedente en esta región al adherirse a este sistema ya que, hasta ahora, no hay importantes antecedentes de empresas que se hayan adherido al mismo mecanismo en el sector energético. Así, esta iniciativa es una muestra más del esfuerzo que realiza la Empresa por satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y dar respuesta a sus posibles dudas.


Iberdrola en Cataluña

IBERDROLA cuenta en la actualidad con más de 400.000 contratos en Cataluña: 250.000 de energía (gas y electricidad) y 180.000 de productos y servicios asociados. Algunos de estos acuerdos han sido firmados con organismos oficiales, como la Generalitat de Catalunya o el Ajuntament de Barcelona.

La progresiva implantación de la Compañía en Cataluña responde a la actividad comercial de una red compuesta por más de 1.500 comerciales dedicados a la atención a la venta presencial y 15 puntos de atención en diversos municipios.

Por otro lado, IBERDROLA tiene suscritos varios convenios de colaboración con diferentes asociaciones catalanas en materia energética y este mismo año ha firmado un acuerdo con el Ajuntament de Barcelona para la instalación de 30 puntos de recarga para vehículos eléctricos.